一、自包裹签收之日起7天内，经爱康药房网客服审核后，属于下列情形的，可支持退换货：

l1.消费者因自身提供的地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回的。

l2.由于我方原因造成发货错误或因延误发货，而给消费者带来不便的。

l3.由于产品本身存在质量原因，经我公司质量管理部门确认，属质量问题的。

l4.国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）。

5.除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下，由个人承担退换货运费。

二、属于下列情形的，不支持7天无理由退换货：

l1.根据《国家食品药品监管总局令第28号令》，第一百七十三条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换；

l2.非药品除经有关部门确认存在质量问题外，外包装一经拆封将不予退换。

l3.商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的；

l4.未经授权或任意的修理、改动而影响商品正常使用的。

l5.低温贮藏商品、参茸制品、医用器械、成人用品。

l6.食物或液体溅落造成污染和损坏。

l7.产品的正常磨损。

l8.退回商品外包装或商品其他附属物不完整或有毁损。

l9.超出质量保证期的商品。

l10.退货商品的批号、型号与售出时不符的。

l11.不能提供爱康药房网消费凭证的。

三、温馨提示

1.出现商品质量问题的，请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书，在爱康药房网确认后，由顾客垫付运费寄回退换，之后会将运费退还给顾客；

2.爱康药房网保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回；

3.顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；

4.爱康药房网收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作；

5.申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，爱康药房网有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，爱康药房网将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。